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售后流程

申请退货、退款

1)发出货物但是没有收到怎么办?

如果您已经成功付款,但是一直没有收到货物,请您先联系卖家进行沟通,如您和卖家无法进行沟通或联系不上卖家,之后请您进入“我的订单”,找到这笔交易,点击页面上的“申请退款” 

2什么时候可以申请退款?

买家根据自己的收货时间,在交易成功前可随时申请退款操作,具体退款入口开放时间根据交易订单状态的不同,分以下两种情况:

1、交易状态为“买家已付款”:可立即申请退款。若在申请退款的2天后卖家未对退款申请进行响应,系统默认买卖双方已按买方的退款申请达成退款协议,按退款申请退款给买家。

2、交易状态为“卖家已发货”:可立即申请退款。若在申请退款的5天后卖家未对退款申请进行响应,系统默认买卖双方已按买方的退款申请达成退款协议。选择需要退货的情况下达成协议等待买家退货,选择不需要退货的情况下,按退款申请退款给买家

(3)什么情况可以申请退款?

包含但不限于如下情况作为买家均可申请退款,但申请退款之前建议您通过旺旺等形式联系卖家先行沟通了解详情:

1、付款后卖家长时间未发货

2、收到货物后发现与宝贝描述不一致或存在质量问题

3、购买的虚拟物品有问题

4、卖家已点击了发货,但长时间未收到货物

5、在保证退回的商品不影响二次销售的前提下,因个人原因收到货后想换货或退货,与卖家协商,卖家同意给予退换货

(3)如何申请退款?

若交易需要退款,切勿点击“确认收货”,请申请退款,操作步骤分以下几种情况:

1)未收到货的退款申请操作流程

第一步:进入“已成交订单”,找到这笔交易,点击页面上的“申请退款”;

第二步:选择“未收到货”,退款原因根据实际情况选择填写;

2)已收到货,不用退货但需要退款的退款申请操作流程

第一步:进入“已成交订单”,找到这笔交易,点击页面上的“申请退款”;

第二步:货物状态选择“已收到货”,是否退货选择“不需要退货”

注意:在“未收到货”时退款金额是不能修改的,默认是全部的交易金额。

3)已收到货,需要退货退款的退款申请操作流程

第一步:进入“已成交订单”,找到这笔交易,点击页面上的“申请退款”;

第二步:选择“已收到货”,是否退货选择“退货”,然后根据您的实际情况选择退货的原因。

第三步:提交退款申请。申请成功后系统会有相应的提示。

第四步:卖家有5天的时间来同意和拒绝买家的退款申请,若卖家同意退货协议,页面上会出现卖家的退货地址,买家可以根据此地址进行退货的操作。退货后,请到退款页面“填写退货信息”

注意:买家需要在7天内退货,逾期未退货,退款会被关闭,继续交易超时。

选择您退货的快递公司,填写运单号。若下拉菜单中没有您退货的快递公司,请选择其他进行填写;

提醒:退货信息一旦提交将无法修改,若您之前购买了退货运费险,请务必谨慎填写。

 

第五步:确认信息无误后,点击“提交退货信息”的按钮,退货信息就提交成功了,卖家后续会有10天的时间来进行确认,逾期卖家没有处理,系统也会自动退款给买家。

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