《大败笔》营销经典失败案例 (拾四)_经济人文_创服天下 - 上海高新创业服务中心
全部商品分类
创新产品

富爸爸,穷爸爸 员工企业哲学 习惯的力量 装修设计 会务会展

好文推荐

近期更新 热门推荐 其他 户外鞋服 生活服务

旅游出行

近期推荐 热门路线 特价优惠 身体护肤 口腔护理

感人好文

大雁的力量 贝贝,一只狗的传奇 上下班路上能做的95件事 智能设备

经济人文

巴比伦富翁的理财课 赢在关系 厨房电器 个护健康 五金家装

长篇连载

做人做事做领导 你的形象价值百万 厨具 灯具 家装软饰 生活日用

名人专辑

做个有钱人:《我爱钱》

经典文章

孕婴奶粉 营养/辅食 孕婴洗护 喂养用品 车床/床品 孕妈专区

《大败笔》营销经典失败案例 (拾四)

售价 降价通知

市场价0.0
会员等级价格
  • 商品货号
    ECS000781
  • 累积评价0人评价

  • 累计销量0

  • 赠送积分0

  • 自提:
    自提点列表
    所在区域
  • 数量:
    减少数量 增加数量 (库存1
卖家: 上海高新创业服务
好评率    
  • 描述 5.0
  • 服务 5.0
  • 物流 5.0
商家名称    创服天下自营旗舰店
商店等级:高级店铺
客 服 QQ    QQ
所在地区    
上海上海

扫一扫,手机访问店铺

推荐精品

最近上新

  • 商品名称:《大败笔》营销经典失败案例 (拾四)
  • 商品编号:ECS000781
  • 品牌:
  • 上架时间:2016-12-06
  • 商品毛重:0克
  • 库存: 1

第15节凯马特:商海巨轮的沉没


  1897年开办的一家便利店为雏形,凯马特早在1962年就在底特律开设了第一家“打折店”,到20世纪70年代便达到鼎盛时期。1977年,凯马特95%的经营收入都出自它旗下的打折连锁店。在那之后的十余年里,凯马特一直稳坐美国零售业头把交椅,所有业界同行都把它视为“折扣营销模式”的鼻祖与楷模,就连沃尔玛都在设法揣摩凯马特的经营思路。2002年1月22日,拥有105年历史、曾第一个创造出“折扣营销模式”的美国第三大零售集团——凯马特因现金周转不灵以及失去供应商的信任,无奈中申请了破产保护。从业界翘楚到日薄西山,凯马特的浮沉具有普遍的警示意义。

  战略方向失策

  一、多元化之误

  20世纪八九十年代,一项错误的经营策略把凯马特引入歧途——该公司不再致力于进一步发展令人羡慕的折扣营销,而是开始涉足其他领域。在这期间,凯马特把本应用于新技术、新设备、新地产和改善后勤体系的巨额资金,都用来大肆收购书店、体育用品店、办公用品店和家用商品店,希望通过向八个不同领域的拓展进一步带动利润增长。但由于经营不善,没过几年,这些“外来户”就被全部售出,凯马特也开始出现亏损。就在这时,沃尔玛已悄悄地迎头赶上,并于1990年取代了凯马特在美国零售业的霸主地位。

  二、竞争之误

  凯马特这一在全美拥有2114家连锁店的零售巨人,受到后起之秀沃尔玛和塔吉特两个连锁店的激烈冲击。从传统销售对象和区域来看,凯马特主要是针对中下层收入的美国消费群,商店布局主要瞄准纽约、芝加哥等大中城市。然而,以小镇或大城市边缘地区为主要着眼点的沃尔玛和塔吉特连锁店,近年来借助经营优势,大举向凯马特的世袭领地进军。如沃尔玛公司2001年斥资90多亿美元,增加200多家商店,逼入凯马特的传统领地。2002年,在凯马特申请破产保护前,沃尔玛就已经决定要再拿出100亿美元,增加310家新的连锁店面,并建造7座配销中心,进一步巩固自己在零售业内的龙头老大地位。多年来,凯马特在与沃尔玛的竞争中从来没占过上风。原本沃尔玛和凯马特的地盘分别在城郊和都市,但沃尔玛自20世纪80年代后期到90年代初侵入都市市场后,凯马特的市场份额再次缩减。与此同时,塔吉特连锁店在上年耗资35亿美元左右拓展业务的基础上,又决定再拿出同样的金额新开80家左右新店,逐鹿零售业领域。不难看出,面对后起之秀咄咄逼人的进攻战略,加之近年来大城市居民迁往郊区造成城市商业空洞化等多方面的因素,凯马特节节败退。

  然而,凯马特并没能轻装上阵。由于缺乏足够的技术支持,凯马特无法有效管理自己的库存。各家分店和货品配送中心之间沟通不力,无法同步运转,导致季节性商品大量积压。2000年5月,当凯马特总裁查尔斯。科纳韦升任董事长兼首席执行官时,凯马特的旧货库存量已高达28亿美元。新上任的科纳韦给自己制定了“两年计划”,发誓要在这期间增加凯马特整个连锁系统的技术含量。但还没等真正利用新技术的全部潜能,这家零售巨头就已决定发动大规模的价格战:仅2001年一年,凯马特就把35万种商品的价格全部大幅下调,试图夺回被沃尔玛抢走的市场份额。但由于过分强调降价而忽略了服务质量,再加上广告宣传策略没有重点,甚至前后矛盾,这场“没有技术支持的价格战”不仅没有伤到沃尔玛,反而拖垮了凯马特自己。其结果是严重影响了凯马特的盈利比例,使资产总额为170亿美元的这一连锁公司,到2001年10月31日前已经负债113亿美元。

  从此之后,凯马特的颓势便一发不可收拾,先是股价暴跌,后是信用评级被全面下调,就连标准普尔公司也把凯马特从自己的“500种股票成分股”中驱逐出去。面对现金的匮乏,凯马特不仅无法偿还贷款,就连进货的钱也拿不出来,这惹火了众多供货商。主要供货商的拒绝合作给了凯马特最后一击,也成为其申请破产保护的导火索。

  2002年1月10日,凯马特宣布上年第四季度收入和利润达不到预期。华尔街分析家预测该集团可能被迫申请破产保护之后,凯马特的股价急速下滑,两周内就下挫了近86%。1月22日当天更是跌至每股69美分收盘。而2001年8月,凯马特的股价曾一度高达13。55美元。凯马特大厦崩塌之快丝毫不逊于美国能源巨擘安然。

  深层原因解析

  一、忽视消费者导向型的管理提升

  从表面上看,凯马特这一美国第三大零售连锁企业的垮台,受害于经济衰退、消费疲软、同业竞争等多种外部不利因素。但是,强调客观因素并不是逃避惨败结局的借口。从更深层次看,真正打败凯马特的并不是沃尔玛和塔吉特这类同行,而是凯马特自己,是凯马特的经营思路错误、管理不善和每况愈下的售后服务,导致传统的顾客群纷纷弃凯马特而去。

  在申请破产保护前的近半年来,凯马特不仅经营混乱,而且凯马特和其他两个企业的差距日益拉大。凯马特宣布破产之后,凯马特的老顾客们对凯马特的看法不谋而合。大家首先抱怨的是凯马特的经营不善和管理落后。一部分消费者声称,近年来当你走入凯马特连锁店后,经常看到货架上的商品杂乱,价格标签歪斜,甚至货架中间的通道经常散放着商品,消费者推着购物车无法通过,只好回头改道。而你在沃尔玛或是塔吉特连锁店,看到的景象往往相反,让你感到管理井井有条,耐心细致。在三家价格同属一个档次的条件下,自然越来越多的人绕过凯马特而选择店内赏心悦目的塔吉特或沃尔玛商店。

  消费者马克是凯马特的长期客户,他的感觉代表了众多的消费者。他说,当他多次在凯马特购物向售货员询问时,得到的回答往往是“没货”,其后就没有下文了,而在塔吉特或沃尔玛,商场销售人员碰到这类情况,就要主动帮你通过电脑查看附近的连锁店是否还有存货,并打电话过去帮你进一步确认。如果你不愿舍近求远,销售人员可查出下批到货日期,并让你留下电话号码,来货后帮你保留并电话通知你来购买。有一些颇有怨言的顾客抱怨道,近来当你走入凯马特后,看到的是一张张没有表情的销售人员的面孔,他们很少主动询问你是否需要帮助,似乎顾客购物和他们没有关系。而塔吉特等商店的销售人员就不一样,一进门他们就给你一种灿烂的感觉,消费者的购物心情马上就不一样了。的确,凯马特在雇员培训方面近年来走入恶性循环,盈利下降使凯马特降低雇用人员的标准,新人员的培训更是每况愈下。这些失误必然反映到销售方面,从而又引起下一轮的盈利下跌,最后走入不能自拔的死胡同。

  二、求大与做强把控失度

  规模是一把双刃剑。凯马特的规模扩张并没能为它搭建起安全的保护伞。1985年起,凯马特开始尝试多样化经营战略,服务领域涉及服装、家庭用品、书籍等等,越来越趋向专业。但是,由于折价商店的服务内容和顾客群体的不同,公司又缺乏经验,这步棋似乎越走越离轨,对手沃尔玛乘虚而入。没有哪个企业可以成为全能冠军,很难保证多条战线都能战无不胜。抢速度、拼规模、占山头,往往只是造成泡沫繁荣。另外,供应商的致命一击,更是让凯马特一蹶不振。供应商和零售商间本是相互依赖又明争暗斗,力量此消彼长。由于供应商普遍担心凯马特的财务状况,消费品的供应商带头停止供货后,草皮、园艺产品制造商和其他各大供应商都紧步跟随,纷纷停止出货。凯马特又未能支付已经到期的欠款,无奈之下只能申请破产保护。

  在市场机制里,竞争是至高无上的第一规则,凯马特破产的真正原因,并不是沃尔玛或塔吉特同行的竞争力太强(因为这些竞争压力已经存在了数十年),而是因为凯马特经营不善,自毁业绩。凯马特败在内部,而非外部。与安然善玩数字游戏、做假账不同,凯马特的故事应验了一句商界名言——规模不等于效益。100多年的发展历史,使凯马特从镇上的一家折扣小店,一步步成为拥有2100多家连锁商店、网上顾客多达百万的零售业帝国。凯马特的名称和标志曾经是美国价廉物美商店的象征。虽然有人将凯马特的破产归结于来自沃尔玛的竞争,但这恰恰让人注意到沃尔玛与凯马特截然不同的经营风格:沃尔玛是一种稳步拓展、扎实且中心明确的经营方式,而凯马特却多少有些盲目。沃尔玛方向明确,它走的是“农村包围城市”的道路,凯马特却把店址选在市中心,将大片郊区市场拱手让给沃尔玛。同时,沃尔玛的发展主导方向明确,集中发展折扣店、邻里店,而凯马特却是一种不切实际的多元化的投资理念。


  第16节灵丹草:参谋决策的悲剧


  谋士之所以是谋士,就在于有谋无决。

  2000年5月,顶着南方炎炎的夏日,云南盘龙云海药业有限公司出品的清热类中成药——灵丹草上市了,负责这一品牌上市推广策划的是国际4A公司之一——M广告公司。盘龙云海药业有限公司满以为有了M公司的策划,再加上自身的知名度、产品品质,灵丹草在同类产品市场中异军突起、后来居上将易如反掌。于是,盘龙云海为灵丹草上市投入了800多万元的启动资金。然而,在产品正式上市4个月之后,灵丹草在广州地区的销售额只实现区区100多万元。灵丹草成了一块鸡肋。

  选择M广告公司

  000年,云南盘龙云海药业的当家产品排毒养颜胶囊年销售额突破10亿元大关,在中国保健品零售市场销售排行榜中位列第五;更为重要的是,经过几番周折,公司获得了由昆明医学院研制的清热类新药——灵丹草项目。

  由于长期依赖单一产品——排毒养颜胶囊在市场上纵横捭阖,产品结构的单调和产品阵营的缺失,使云南盘龙云海药业有限公司逐渐感受到了来自市场竞争的巨大压力和风险。从1999年开始,云南盘龙云海药业有限公司就通过各种渠道寻找富有潜力的新产品。此时,灵丹草这一新药项目的获得无疑给盘龙云海带来了新的希望和转机。因此,对于灵丹草这一产品,云南盘龙云海药业有限公司寄予了莫大的期望,决定对灵丹草进行重点投入、重点突破,希望灵丹草上市以后能够迅速打开局面,为公司创造一个新的经济增长点,成为第二个“排毒养颜胶囊”。

  2000年上半年,云南盘龙云海药业有限公司挑中了M广告公司作为灵丹草上市的全面推广代理,并为此支付了多达7位数的广告代理费。如此昂贵的费用,立即引来了众多反对的声音,甚至高层也产生了分歧。但决策者对M公司的品牌深信不疑,M公司最终胜出。

  盘龙云海急于求成的心态、对M公司的过度推崇和信任,使得在活动推广中,M公司反客为主,盘龙云海几乎言听计从。

  遭遇滑铁卢

  000年5月,为避免和排毒养颜胶囊的业务相冲突,盘龙云海将灵丹草品牌广州市场部独立出来。之后,招聘了大量的市场及销售人员,开始了灵丹草上市的第一步工作:疏通渠道,进行铺货。

  灵丹草的这次上市活动,其通路创建还是较成功的。在灵丹草通路建设中,盘龙云海除了利用排毒养颜胶囊打下的良好基础之外,还进行了两大创新:一是在经销商的选择上摒弃了传统的“一地一家”的专一模式,而采用了IT行业常用的“一地两家”的竞争模式;二是在通路总体战术上采用全面攻占大型药业连锁店从而带动周边小药店的铺货策略。由于这两大举措的有效实施,使灵丹草短时间内实现了产品的快速铺货。不久,在90%的终端药店都可以看到包装精美的灵丹草产品。

  22前期工作准备妥当之后,2000年7月7日灵丹草正式上市。同日,《广州日报》《南方都市报》《羊城晚报》等各大媒体刊登了一则主题为“你的感受值20万元”的广告语征集广告:消费者服用灵丹草后的感受只要被盘龙云海认可并成为灵丹草的广告语,就可以获得20万元的奖金。这是M公司为灵丹草发动的第一轮宣传攻势,它希望借助这一活动把握消费者的感受,征集到合适的广告语,并同时引发新闻炒作,通过新闻事件营销来提高灵丹草的知名度。

  7月的广州已进入酷暑,清热类中成药已成为药店的畅销品种,但是广告刊登之后,对于这种屡见不鲜的推广方式,消费者保持了一种理性的态度,购买灵丹草进行尝试的消费者屈指可数。同时,媒体对这一活动没有作出任何反应。征集活动持续了1个多月后结束,响应者寥寥无几。

  活动结束后,为了兑现广告承诺,2000年8月18日盘龙云海在广州豪华的五星级宾馆——花园酒店举行了盛大的颁奖典礼。有50多位获奖者参加了这次颁奖典礼,其中广州工人莫世奋的“清热解毒灵丹草,去痰利咽快又好”广告语,获得了10万元的奖金。颁奖典礼办得非常热闹和气派,而应邀到来的记者却很少。已受一挫的M公司本想凭颁奖典礼扳回一局,但媒体的“冷酷”到底,使M公司期望凭借广告语征集对灵丹草进行新闻炒作,从而提高灵丹草品牌知名度的计划再次落空了。就这样,整个活动在“既不叫好也不叫座”中落幕。

  8月20日,M公司开始了第二轮的广告推广活动。为此,M公司创作了以“清热解毒灵丹草,去痰利咽快又好”为中心句的《山歌篇》广告片及相关报纸平面广告。这一系列广告的创意是用云南少数民族对山歌的方式,来诉求灵丹草可以去痰利咽。广告片中,身着少数民族服装的演员在此起彼伏地对山歌,却突然唱不出来了,原来是喉咙痛,而吃了灵丹草之后,演员很快又可以唱出动听的山歌了。

  《山歌篇》广告在电视和报纸上投放之后,灵丹草的品牌知名度和认知度并没有在短时间内得到明显提升。在终端药店,尽管店员对灵丹草的推荐率居高不下,但大多数消费者都回绝了,因此灵丹草的实际购买率并不高。对于为何拒绝购买,绝大部分消费者的回答是“好像没有什么特别的功效,价格又特贵”。显然《山歌篇》广告是失败的,不但没有将灵丹草的功效说清楚,而且也没有在广告中留下一个记忆点让消费者记往灵丹草这个品牌。

  广告在不断地投放,资金也在不断地投入,而灵丹草的销售却毫无起色,在产品上市3个月之后,盘龙云海开始有点急了。

  2000年11月,随着一份“灵丹草上市财务分析报表”摆上董事长焦家良的案头,盘龙云海中止了与M公司的合作。至此,灵丹草的上市以“投入800多万元,产出100多万元”的惨败结局收场。从灵丹草项目的获得到上市的失败,前后还不到一年的时间。

  作茧自缚:灵丹草败北之谜

  丹草属药准字号清热类中成药,是采用天然野生菊科植物臭灵丹为原料制成的高浓缩颗粒剂,主要功效是清热疏风、解毒利咽、止咳祛痰,临床上主要用于咽喉肿痛、肺热咳嗽和上呼吸道感染。

  按理说,该产品的上市是非常合时宜的,7月的广州已进入了炎热的夏天,此时清热类中成药已经成为药店畅销的品种,况且该产品良好的通路策略使其实现了产品的快速铺货,终端产品可见率为90%。这时,只要找准切入市场的突破口,配合广告的“拉”与销售人员的“推”,该产品的行销应该不会有太大的问题。那么究竟是什么原因导致了灵丹草现今的尴尬局面呢?

  一、广告诉求:缺乏理性,定位失当

  药品是一种特殊的商品,人们只有在生病了才会有需求,才会买它。在这种有病才吃药的理性驱使下,可以说,绝大多数情况下,药品的消费是一种理性行为,而不是一种感性的冲动,所以消费者在购买药品时首先考虑的是药品的疗效,其次才是品牌。

  正因为如此,一般情况下,一个新上市而不为人们熟悉其功效的药品在进行广告诉求时,通常会采用理性诉求来对消费者进行诱导说服。具体的做法就是通过对药品有效成分的分析、药物作用机理的阐述以及药物功效的准确诉求,辅以严密的逻辑推理,使消费者从理性的角度认知药品的良好品质,从而作出理性的选择。只有这样,药品的广告才能吸引目标消费者的关注,最终收到良好的市场效果。然而,在为灵丹草创作的《山歌篇》广告片中,深谙广告诉求原理的M公司却恰恰忽略了这一常识。在感性与理性之间迷失了方向,完全采用感情诉求方式来对灵丹草进行表现,丝毫没有提及药品的有效成分、作用机理等真正能够影响消费者购买的理性因素。这样做最直接的后果就是:在整个广告片中,消费者根本找不灵到购买灵丹草来治病的任何理由。试问,这样虚而不实的广告凭什么去说服消费者,从而赢得良好的市场反应呢?

  M公司以为这种带着浓厚云南地方色彩的对山歌场景,一定会在消费者脑海中留下不可磨灭的印象,从而引发消费者内心的情感激荡,促使消费者去尝试购买。但它却恰恰忘记了一点:在药品的消费上,消费者首先是一个实用主义者,然后才是一个浪漫主义者。

  在灵丹草的定位上,M公司将其界定为“清热解毒灵丹草,去痰利咽快又好”。这也是《山歌篇》广告片及相关平面广告的中心句。在这个定位中,M公司不但忘记了《定位论》所指出的“在传播过度的社会里,最好的办法是传送极其简单的信息”这一要点,而且更加忘记了“进入人们大脑的捷径是争当第一”这一《定位论》的核心理念。“清热解毒灵丹草,去痰利咽快又好”这一长达14个字的定位不但不易理解,而且繁琐难记。

  M公司想借个别消费者服用药品后的真实感受来阐述灵丹草的功效,以显示灵丹草这一定位的真实性,从而打动其他消费者,引发共鸣,但它却忽略了几个问题:“这样获得的定位语代表性有多大呢?”“这样的定位语传播力强不强呢?”

  灵丹草广告片在广告诉求和定位上的这两大硬伤,让灵丹草广告片成了灵丹草品牌成功传播的障碍,使灵丹草在市场上尚未立足便已倒下。作为两大硬伤的始作俑者,M公司难辞其咎。

  如果说第一波征集广告语的失败对灵丹草来说只是一场小感冒的话,那么第二波广告推广的失败则给了尚在襁褓中的灵丹草致命的一击,加速了灵丹草上市失败的进程。

  二、营销策略:自相矛盾,自抑身价

  灵丹草的市场零售价为14。6元,在清热类中成药里属高价品种,在价格策略上,灵丹草走的是高端路线。一般情况下,一个产品在价格上走高端路线,那么相应地它的广告策略就必须走高端路线来进行配合。也就是说,它的产品广告必须要找出几个独特的诉求点从高端市场切入进行诉求来迎合此市场消费者的心理需求,以充分与价格策略相吻合。然而,在实际操作中,M公司为灵丹草制定的广告策略却出人意料,走的却是低端市场诉求路线,二者互相矛盾。

  广告中M公司强调灵丹草的产品原料是云南山野里的一种野生菊科植物,是一种传统的民间常用草药,这样的诉求无异于向消费者暗示灵丹草是一种很普通的东西,很明显是在进行低端市场的诉求。我们知道,消费者心中常有这样的逻辑:产品用普通的东西作原料,成本一定会很低;成本低,那么售价就不会很高。但在市面上,与售价3元的牛黄解毒片相比,该产品在清热解毒类中成药中是偏高的。如此高的价格不是暴利,是什么啊?这种定价策略与广告策略的自相矛盾,极易令消费者对产品产生排斥心理,而且灵丹草在功能上与其他同类产品毫无差异、毫无优势可言,同治一个病,消费者花3元就行,凭什么让他们选价钱更高的灵丹草呢?

  三、促销活动:策划不周,再挫锋芒

  在灵丹草的促销上,M公司策划了“今年流行摇着喝”系列促销活动。活动中盘龙云海药业有限公司与另一纯净水厂合作,由两家公司分别向消费者免费派发产品,然后让消费者将灵丹草的浓缩颗粒倒入纯净水中摇匀,使之变成凉茶再喝下去。其实对于这一促销活动,盘龙云海和M公司的初衷是非常好的:首先,由于灵丹草颗粒是纯天然野生菊科植物为原料制成,味道甘甜清凉,用纯净的矿泉水冲喝,口感较佳;其次,灵丹草的有效成分中含有挥发油,用常温或低温净水冲饮,能有效避免挥发油流失,从而提高疗效。但是可惜的是主办者这样做,却恰恰将现代营销学中关于促销活动必须要适应消费者购买习惯这一原则忘记了,完全忽略了消费者的日常生活习惯和消费习惯。试问有哪一位消费者会用如此繁琐的方式、如此多的时间来吃药呢?答案是不言而喻的!消费者不可能因为灵丹草这个药品而改变自己的习惯,这是一个不容忽视的铁的事实。因此这种生搬硬套脱离了市场自身规律和消费者需求趋势的促销活动,不但没有扩大产品的知名度,反而使消费者更坚定地认为:灵丹草只不过是犹如凉茶一般的普通清热饮料而已,这无疑给该产品以致命的一击,更进一步增加了市场的排斥力度。

  四、理性的选择=50%的成功

  审视灵丹草上市失败的原因,我们可以发现,M广告公司所犯的这些错误,企业完全可以通过产品上市前对广告与策划书的评估予以避免。但为什么企业会对这些错误视而不见呢?答案非常简单,企业过高估计和迷信国际4A广告公司的能力,从而导致了这一结果的出现。

  一直以来,一些企业盲目从众,认为国际4A是广告界的权威,理论和方法都是最好的,找国际4A做广告、做策划就可以保证万无一失。于是在产品的广告和营销策划中对M公司的意见唯命是从。完全没有了企业自己的判断和经营产品的思想、策略体现。企业忘记了最熟悉产品本身的就是企业自己,真正的统帅是企业自己,广告公司只是参谋,也只能是参谋。作为统帅,企业要对营销过程中的每一件事,甚至每一个细节作出自己的判断,而不能盲目推崇权威。只有这样,企业的营销才能沿着正确的方向前进,才能有成功的硕果出现。因此,在决定广告公司作为产品推广代理时,企业不妨多一些理性,少一些偏见,从是否能产生真正的效果,是否能带来真正的效益的角度出发,充分考虑各方面的客观因素,真正务实地作出理性的选择。只有这样,企业才能实现投入与产出的双赢,成为市场真正的赢家。

  

未完待续

商品评价
  • 0%

    好评度

  • 好评(0%)
    中评(0%)
    差评(0%)
  • 全部评价(0)
  • 好评(0)
  • 中评(0)
  • 差评(0)
  • 用户晒单(0)
包装清单
我们的优势
售后保障
质保期:一年
售后服务电话:021-65572698
本商城向您保证所售商品均为正品行货,本商城自营商品自带机打发票,与商品一起寄送。凭质保证书及本商城发票,可享受全国联保服务(奢侈品、钟表除外;奢侈品、钟表由本商城联系保修,享受法定三包售后服务),与您亲临商场选购的商品享受相同的质量保证。本商城还为您提供具有竞争力的商品价格和运费政策,请您放心购买!

注:因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件,本司不能确保客户收到的货物与商城图片、产地、附件说明完全一致。只能确保为原厂正货!并且保证与当时市场上同样主流新品一致。若本商城没有及时更新,请大家谅解!
权利声明:
本商城上的所有商品信息、客户评价、商品咨询、网友讨论等内容,是京东商城重要的经营资源,未经许可,禁止非法转载使用。

注:本站商品信息均来自于厂商,其真实性、准确性和合法性由信息拥有者(厂商)负责。本站不提供任何保证,并不承担任何法律责任。

常见问题
下单后可以修改订单吗?

由本网站发货的订单,在订单打印之前可以修改,打开“订单详情”页面,点击右上角的“修改订单”即可,若没有修改订单按钮,则表示订单无法修改。

无货商品几天可以到货?

您可以通过以下方法获取商品的到货时间:若商品页面中,显示“无货”时:商品具体的到货时间是无法确定的,您可以通过商品页面的“到货通知”功能获得商品到货提醒。

订单如何取消?

如订单处于暂停状态,进入“我的订单"页面,找到要取消的订单,点击“取消订单”按钮。

可以开发票吗?

本网站所售商品都是正品行货,均开具正规发票(图书商品用户自由选择是否开发票),发票金额含配送费金额,另有说明的除外。

如何联系商家?

在商品页面右则,您可以看到卖家信息,点击“联系客服”按钮,咨询卖家的在线客服人员,已开通400电话的卖家,您可直接致电卖家。

收到的商品少了/发错了怎么办?

同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出,可能不会同时送达,建议您耐心等待1-2天,如未收到,本网站自营商品可直接联系京东在线客服,第三方商家商品请联系商家在线客服。

如何申请退货/换货?

登陆网站,进入“我的订单”,点击客户服务下的返修/退换货或商品右则的申请返修/退换货,出现返修及退换货首页,点击“申请”即可操作退换货及返修,提交成功后请耐心等待,由专业的售后工作人员受理您的申请。

退换货/维修需要多长时间?

一般情况下,退货处理周期(不包含检测时间):自接收到问题商品之日起 7 日之内为您处理完成,各支付方式退款时间请点击查阅退款多久可以到账;
换货处理周期:自接收到问题商品之日起 15 日之内为您处理完成;
正常维修处理周期:自接收到问题商品之日起 30 日内为您处理完成。

免费小说阅读网, 都市小说,
对比栏