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《做人 做事 做领导》-(十三)

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第47节:柔性管理,感情投资


  管理者与员工之间无疑是一种“管理”与“被管理”的关系。身为领导者,无不希望下属对自己尽心尽力尽职尽责尽忠地努力工作。因为只有做到这一点,才能证明自己的管理是成功的,自己是一个成功的管理者。 


  可是,并不是每一位管理者都能实现这一目标,恰恰相反,成功的管理者往往只是少数人。古往今来,失败的管理者都是居于多数,不胜枚举的。 


  在这里,决定成功与失败的关键因素,就是管理者采取什么样的管理方式,运用什么样的管理方法,这向来是管理学者们所讨论的一大重点问题。 


  自从管理学出现以来,许多管理学派相继登台亮相。从广义的范围看,人们研究管理学的目的是为了社会和文明的进步,为了人类的生存和发展,从狭义的范围看,则是追求最大的和谐与效益,为了提高本机构、本单位的工作效率。 


  正是在这种目的的驱使下,当今人类对管理的研究投入了极大的精力,提出了多种多样的管理理论,当这些理论投入实践以后,人们发现,无论是哪一种管理理论,都存在着许多的缺陷,没有一种是可以全部或大部分实现管理目的的。 


  然而,随着时间的发展,管理学理论正不断推陈出新,以发展“精神生产力”为目的的“人本管理”,越来越被提到重要的议事日程,以至于美国人把“开发人力心理资源”列为21世纪的前沿课题加以研究,日本和其他许多发达国家也在这方面倾注了大量的人力、物力、财力,展开潜心研究。 


  这种以发展“精神生产力”的“人本管理”,实际上就是当今某些国内管理者称为“柔性管理”的管理理论。 


  “柔性管理”的基本原则包括:内在重于外在,心理重于物理,肯定重于否定,感情交流重于纪律改革,以情感驭人重于以权压人…… 


  这些原则中所体现的魅力,集中到一点,就是以看重感情投资、通过感情投资达到管理的目的。 


  按理说,“柔性管理”尽管现在才被明确提出来,但它实际上早已被人类广为利用了。而相比之下,我国在这方面做得最早,像2000多年前《老子》、《论语》、《孟子》等书都涉及到了。 


  不仅如此,而且国人在这方面运用得最成功,看一看毛泽东的管理思想就会发现,他的确是“柔性管理”的集大成者,在这方面做得最好,成就最突出。 


  这也从侧面告诉我们,“柔性管理”不仅十分有效,并以其独特的魅力吸引了当代发达国家的管理学者,而且也最适合我国的国情,最符合国人的心理特点。 


  古往今来,凡是想成就大事的人,都不能少了“人才”这一条。“事业者,人也”,没有人,就不会有事业;没有人才,更无法成就事业。古人云:“得人心者得天下。”事实上,不仅想“得天下”的领导需要得人心,就是一切想在其他方面有所得的领导,也必须做到得人心才可以。 


  可是,俗语又说:“人心隔肚皮”,这句话的意思就是真正得到人心又谈何容易呢?不过,只要管理者善于运用感情投资这一方式,想得人心也并不是困难的事。 


  有不少管理者常常会发出这样的感慨:真是时运不济,物色不到合适的人才,手下人一个个几乎都“低能”,工作起来不仅毫无生气,而且毫无创见…… 


  这难道是事实吗?非也。至少,这种想法有以偏盖全之嫌,不能说明事实的全部。 


  事实是任何管理者的下属不会全是“低能”者,其中必然有出类拔萃的人。这是因为下属的能力不可能一下子全部显现出来,而是需要有一个逐步发挥的过程,这一过程是否会出现,取决于领导是否对他们进行了卓有成效的感情投资。 


  可以肯定地说,下属的能力大小与领导对他们的感情投资多少是成正比的。为什么这么说呢?具体原因如下: 


  其一,管理者对下属的感情投资可以有效激发下属潜在的能力,使下属产生强大的使命感与奉献精神。 


  得到了管理者的感情投资的下属,在内心深处会升腾起强烈的责任心,认为管理者对自己有知遇之恩,因而“知恩图报”,愿意更尽心尽力地工作。 


  其二,管理者对下属的感情投资,会使下属产生“归属感”,而这种“归属感”正是下属愿意充分发挥自己能力的重要源泉之一。 


  人人都不希望被排斥在领导的视线之外,更不希望自己有朝一日会成为被炒的对象,如果得到了来自领导的感情投资,下属的心理无疑会安稳、平静得多,所以便更愿意付出自己的力量与智慧。 


  其三,管理者对下属的感情投资,可以有效激发下属的开拓意识和创新精神,鼓起勇气,不会“前怕狼后怕虎”,所以工作起来便无所担心,一往无前。 


  人的创新精神的发挥是有条件的,当人们心中存有疑虑时,便不敢创新,而是抱着“宁可不做,也不可做错”的心理,混天度日,只求把份内的工作做好就行了。 


  如果管理者能够对下属进行感情投资,越建立充分的信任感,亲密感,就会越有效地消除下属心中的各种疑虑,从而更愿意把自己各方面的潜能都发挥出来。 


  第48节:感情投资的技巧


  一般而言,管理者对下属进行感情投资,不仅简便易行,而且可以选择的方法也很多。 


  下面,将为你介绍一些常用的,也是容易奏效的三种感情投资的方式。 


  1.以言鼓励式 


  语言是打开人类心灵的窗户,也是人们之间进行交流和沟通的重要工具,更是进行感情投资的重要方式。以言语鼓励的方式对下属进行感情投资,在管理者来说不仅简便易行,而且具有独特的优势。 


  这是因为管理者与下属分别处于不同的位置,而且下属人数众多,如果某位下属能够得到管理者的言语鼓励,则在感情上会掀起波澜,心灵上受到振动。 


  管理者在采用以言鼓励式的感情投资方式时,最好选择以下几种时刻进行: 


  (1)当下属顺利完成工作,取得较大成绩时。下属辛辛苦苦完成了一项工作,交差时如果领导反应平平,态度冷淡,那么他(她)就会感到受到了伤害,并在心里说:“以后再也不如此卖力了。” 


  反之,如果管理者在此时能够表扬下属几句贴心的话语,表示出对他的理解,并鼓励他以后好好干,则结果就会截然相反,下属会因此而认为管理者重视自己,对自己的努力还是心中有数的。 


  (2)当下属在工作中碰到困难时。无论做什么工作,都会碰到一些难题。每当此时,管理者就应该表示理解和支持,而不是批评和嘲讽。只有这样,才能充分鼓舞起下属的勇气,使其努力克服困难完成工作。 


  (3)当下属提出创意,勇于表达自己的不同意见时。对于敢于提出新看法尤其是与管理者不同的看法的下属,管理者往往都会感到反感。然而,如果你想成为一位成功的、善于发挥下属潜能的领导,就必须改变这种弊病。 


  对于此类下属,不仅不应反感,而且应该进行鼓励,无论他的看法是否正确,是否可行,你都应该对其具有的勇气和精神表示认同,给予鼓励。 


  在大多数情况下,对于大多数下属来说,他们对管理者的要求其实并不高。只要能够得到管理者的承认,获得管理的言语鼓励,就很满足和高兴了。同时,他们也会因此而感到领导对自己是有感情的。 


  所以,管理者如果能够适时地给下属以言语的鼓励,就能拉近与下属间的距离,激发其干劲和热情。 


  此外,管理者对下属的家庭生活和个人困难表示关心,并提供解决的办法,也是以言鼓励式进行感情投资的一项重要内容。 


  2.以资鼓励式 


  常言道:“利之所在,趋之若鹜”,又说:“重赏之下,必有勇夫。”这些话中所包含的道理是一样的,那就是利益也是刺激人、鼓舞人、推动人的有效工具。 


  每个人要想生存下去,首先必须有物质生活的保障。因此,谋利之心,人人有之,也本属正常的事情。 


  在现代社会中,人们对于物质利益的要求,不仅越来越实际,而且越来越正常。可以说,下属在领导的手下工作,一个重要的目的便是获取物质利益。这说明,精神方面的鼓励尽管对下属而言不可缺少,十分重要,而物质利益方面的满足也很重要。因此,管理者对下属进行感情投资的另一个重要的方式,便是以资鼓励式。 


  面对下属,管理者运用以资鼓励的方式进行感情投资时,有两种具体的方法可以用: 


  一是单独式以资鼓励。这是指当某位下属做出突出成绩时,管理者可以单独给其发放奖金、给红包。 


  二是大众式以资鼓励。这是指对所有的下属都给以奖励,或者采取聚餐的方式,领导请客,对所有人表示奖赏。 


  上述的两种方式,既可择其中之一种使用,也可两者结合起来使用。具体要视实际情况而定。 


  3.以小见大式 


  管理者对下属进行感情投资,重要的是“以小见大”,于细微处见精神,使下属感到自己确确实实被领导关心着、照顾着、在领导心中占有一席之地。 


  从细微之处入手进行感情投资,既方便、又有效,还可以体现出领导的细心和对下属的关心。 


  实际上,真正能够取得重大突破、做出非凡业绩的下属,毕竟只是属于少数。而且,即使对这些少数而言,他们也不是总能够做到这一点的。 


  更普遍的情况是,大家每天都在那里默默无闻地工作,而这种工作汇合起来后,便共同成就了领导的事业。 


  因此领导要注意从细微处着手,多关心、爱护、体贴、理解下属的每一项工作,每一点小小的进步。这样做,是加深领导与下属之间心理联络的有效途径。 


  第七章成功领导的多种面孔 



  任何一种单一的方法只能解决与人相关的特定问题,都有不可避免的副作用。在管人方面对人虌宽厚了,便约束不住,结果无法无天;对人太严格了,则万马齐喑,毫无生气,有一利必有一弊,不能两全。 


                                                                           ——学会红脸白脸集一脸 


   第49节:成功领导需有多种面孔


  领导们周旋于公司各部门之间,周旋于商场各公司之间,还要与来自各个方面的形形色色的人打交道,如果不具备一套行之有效的应付各种各样的人的办法,是很难做到面面俱到,在各方面都得到很好的回报的。 


  这就要求领导们能够像“千面观音”一样,具备不同的面孔来对付不同的人。所谓“见人说人话,见鬼说鬼话”,如果抛开其中的讽刺、揶揄的意思不看,也自有其道理。试问,您若是对鬼也只说人话,它能听得懂吗?领导对于公司内部的成员,可以摆出多种面孔,每种面孔适应不同的场合。就如同京剧的脸谱一样,每种类型的脸谱代表一定的性格。当领导,不能让人一眼望去就知道是什么性格,不然岂不是很容易上当受骗?领导大可以看情况的需要,先选一张合适的脸谱戴在脸上,再向企业员工讲话。 


  这样,凭着领导当时是哪一种面孔,员工就知道领导在想些什么,要说些什么话,做些什么事。而实际上,员工所观察出来的,却只是领导希望他们看到的,至于领导真正的深谋远虑,雄才大略则是不轻易让别人知道的。一句话,不能让人摸清底细。 


  领导可以摆出一张微笑的面孔,点头向大家说:“可以,很好”,不时地感谢一下员工。也可以说几句,“辛苦了,谢谢,谢谢!”以使大家工作起来更有劲头,更加高兴。然后,领导也可以再摆出一张严肃的面孔,用来指挥大局,共同奋斗。他(她)可以用一种无可置疑的口气向员工们讲“你去那里”,“让他来这里”,“就这么办”,“加一把力”,“马上就要成功了”,如此才会指挥有方,工作有条不紊,更有效率。 


  有时,领导又需要摆出一副怒发冲冠的样子,或者说:“不行!重来?”。或者说:“不能这么做!”然后再摆出慈善的面孔,对员工悉心教导,循循善诱,讲:“要吸取教训,”“对你的责骂实际上是对你的关心”,“你这样做有不对的地方”等等。 


  任何事情,通常都不能用“好”“坏”二字来下一个过于简单和绝对的结论。正如“这世界上没有绝对的好人,也没有绝对的坏人”一样。 


  衡量一件事情做的正确与否,归根结底要看“实践”。实践证明:在当时多摆几个面孔是对的,那就是对的,反之就是错的。而确保所做的事经得起实践的检验,要学会的是:“一切从实际出发,具体问题具体分析。”摆什么样的面孔,摆在什么时间,完全要看当时的情况,要做的事情是灵活多变的。 


  有的领导坚持只用一副面孔,说什么“是就是,否就否”。这就将一切事物简单化了。这实际上是标准的形而上学。因为世界上没有绝对的事情,每个事物内部都包含着矛盾的两个方面。老子说的“祸兮,福之所倚;福兮,祸之所伏”,也就是这个道理。也有的领导,面孔千变万化,让人莫名其妙,一会是“好,很好”,一会是“差,很差”。弄得公司职员畏首畏尾,什么事情也不敢放心大胆地去做,各种工作拖拖拉拉,严重影响工作的效率。但归根结底,责任在于领导。该变时不变,不该变时乱变,这样什么事情都不能办好。 


  总而言之,面孔的摆放,不是一成不变的,又不是毫无根据来回乱变的,领导不能当毫无原则的“千面人”,而要根据实际情况,灵活地加以运用,随机应变,使得面孔的摆放恰到好处,不愠不火。 


  中国古人讲:“万变不离其宗”。这个“宗”就是指“合乎实际情况,合乎道理”。变是一定要变的,这个世界本来就是丰富多彩的,千变万化的。信息时代,生活瞬息万变。想单凭一张面孔就能应付所有的场合,是痴人说梦。 


  领导会清醒冷静地认识自己所处的境地,由此选择应出现的面孔。摆出笑容,对属下赞扬和感谢固然很好,自己也落得轻松自在。但是也要看准时机,看准场合。 


  不必要感谢的时候,乱感谢既浪费自己的感情,又贬低自己感谢的价值,久而久之这种感谢在员工那里就变成了廉价的商品,等同于买大件商品时搭送的小礼物。该批评的时候,要以批评为主,不能变成只赞扬不批评,做事出了差错当然要承担一定的责任,适当的批评一下是有积极意义的,如公司上下一团和气,干好干坏都差不多,就会严重损伤员工的工作积极性。 


  满脸怒气的责骂固然重要,一脸慈祥的谆谆教诲也不能丢弃,软硬兼施,才能取得好的效果。没有人犯错误的时候,不要骂、不能骂、不必骂。有人犯错误的时候,要骂的有理有节。骂过分了,会激起民怨,此时可以单独召见,责问一下;可以小骂的,不要大骂;可以不骂的,不要去骂,换成教育、引导,让犯错误的人自己去为所犯的错误内疚、自责,这比外部的责惩更有效果。他(她)以后就会自己注意不再犯类似的错误,并加倍地努力。 


  某大公司的总经理,因一桩大生意赔了本,使公司蒙受了重大的损失。这个总经理深知罪责很大,于是向董事会递交了辞呈。但董事会并没有批准他的辞呈。董事长握住了总经理的手,深情地说:“我们已为你的学习交了这么多的学费,不希望你就这样走了,学了不要白学。”总经理立刻被感动得热泪盈眶,觉得为了挽回自己的过失即使粉身碎骨也在所不惜。果然,在以后的工作中,总经理发奋图强,拼命苦干,为公司赚取了一笔又一笔的巨额利润,这就是董事长适当地换了一副正确的面孔,让总经理感恩戴德。 


  设想一下,如果董事长当时大发脾气,一脚将总经理踢出门去,换一个新手从头干起,那么今天这个公司未必会有那么好的业绩,企业股东也不能获那么多红利了。 


  可见,各种面孔的使用都很重要,关键是看在什么时候,什么场合用哪一种适合的面孔。决不是用与不用的关系,而是用的多,用的少的区别。 


  作为领导,亲自指挥也罢,赞扬鼓励也罢,指责批评也罢,关键在于时机的把握,时机正确,方能取得决定性的效果。领导可以变,万变不离其宗;需要变,相机而动;变得好,能让员工赶上领导的步伐,见效果,出成绩。 


第50节:学会红脸白脸集一脸


  在京剧里,演员面部化装,以各种人物不同,在脸上涂有特定的谱式和色彩以寓褒贬。其中红色表示忠勇,黑色表示刚烈,白色表示奸诈。不同的脸谱显示了不同的角色特征。关系学中红白脸相间借用京剧脸谱的名称,但它要比京剧中简单化的脸谱复杂得多。 


  任何一种单一的方法只能解决与人相关的特定问题,都有不可避免的副作用。对人太宽厚了,便约束不住,结果无法无天;对人太严格了,则万马齐喑,毫无生气,有一利必有一弊,不能两全。 


  高明的企业领导深谙此理,为避此弊,莫不运用红白脸相间之策。有时两人连档唱双簧,一个唱红脸,一个唱白脸;有更高明者,可像高明的演员,根据角色需要变换脸谱。 


  会单打独唱红白脸相间术的高手要算清朝的乾隆皇帝了。乾隆,靠着人才济济的智力优势,靠着康熙、雍正给他奠定的丰厚基业,也靠着他本人红白脸相间的韬略雄才,做起了中国历史上福气最好的大皇帝。他在位61年。他晚年写诗自诩的是“十全大武功”,用汉、满、蒙、回四体文字把《十全记》镌刻在避暑山庄里乐滋滋地自我品尝,这些还不够,后来干脆称自己是“十全老人”。 


  上述只是他的武功。他的文治也是两手齐备,红白脸间有。他会唱红脸,对知识分子采用怀柔政策。他规定见了大学士,皇族的老老少少们都要行半跪礼,称“老先生”。如果这位大学士还兼着“师傅”,就称之为“老师”,自称“门生”或“晚生”,如此种种,不胜枚举。 


  乾隆对这些知识分子真是恩爱有加,他甚至亲笔谕旨:“儒林是史传所必须写入的,只要是经明学粹的学者,就不必拘泥于他的品级。像顾栋高这一类人,切不可使他们淹没无闻呵!”遵皇帝旨意,史馆里特设《儒林传》名目,来专门编写大知识分子的学术生平。平时,乾隆对上送的奏章,凡见到鄙视“书生”、“书气”的议论总是要予以批驳,说:“修己治人之道,备载于书,因此,‘书气’二字,尤可宝贵,没有书气,就成了市井俗气。”而且还说:“我自己就天天读书论道,因此,也不过书生!”为笼络读书人,竟达到如此境地,红脸唱得似乎前无古人。 


  乾隆之所以如此做,全是出于维护他们的皇权至上、族权至上、朝廷至上的目的,是要保持“大清”永不“变色”。谁要是在这方面稍有越轨,红脸马上转换成白脸,满脸堆笑换成杀气腾腾。管你是有意无意,或是或非,都立即被逮捕入狱,轻者“重谴”或“革职”,重者“立斩”或“立绞”,甚至处死后要“弃市”、“寸磔”,已死的也得开棺戮尸,连朋友、族人也统统跟着倒霉。 


  乾隆在位期间,大兴文字狱,有案可查的竟有70余次,远远超过他的先辈们,这也是空前绝后的。 


  内阁学士胡中藻,写过一本《坚磨生诗钞》,乾隆皇帝久候等人告发,无奈无人告发,自己索性上阵“御驾亲征”,道:“‘一把心肠论浊清’,加‘浊’字于国号之上,是何肺腑!”又说:“至若‘老佛如今无病病,朝门闻说不开开’之句,尤为奇诞!我每天听政召见臣下,何乃‘朝门不开’之语!”还指出:“所出试题,有‘乾三爻不像龙’……乾隆乃是我的年号,‘隆’与‘龙’同音,其诋毁之意可见!”对于“南斗送我南,北斗送我北,南北斗中间,不能一束阔”一诗,他又说:“南北分提,一再反复,是什么意思?”于是,下诏弃市,族人年16以上者全斩,胡中藻的老师鄂尔泰的灵牌也被撤出“贤良祠”,鄂氏之子、巡抚鄂昌,因曾与胡唱和,也令其自尽,这仅是文字狱中的一件。 


  乾隆这一手也够厉害的了,只搞得文人学士人人自危,处处小心,几篇游戏謳章,几句赏花吟月之词,一不小心,也往往弄出个莫须有的罪名,乾隆就是使用这样无情的白脸巩固了自己的地位。 



  “变脸如翻书”也是一种圆融的处理姿态,否则不易和人相处。 


  有一些做大生意的成功者,深深地领会“变脸”的功夫。 


  比如有人在他办公室的会客室等他,隐约听到他在电话里怒声和别人争吵,也许心想,来得真不是时候!过了一会儿,他出来了,竟然满脸笑容,看不出任何刚刚和人争吵的痕迹。坐了不到半盏茶功夫,有员工进来问他事情,他立刻摆上一张严肃的面孔,连声调都充满了权威。离开他的办公室,想想看,他用笑脸接待客人,当客人离开后,他会换上哪一张脸?而他用来接待客人的笑脸是真的笑脸吗,还是根本是皮笑肉不笑的笑脸? 


  不管如何,变脸功夫有其必要性。试想,如果他用刚刚和人吵架的怒脸来接待客人,话说得下去吗?没弄好,客人也要和他吵架哩!而他若老是和颜悦色,恐怕员工也会失去对他的敬畏吧! 


  从世俗来看,这种“变脸如翻书”有点让人觉得不可捉摸,缺乏一种真诚;但从现实来看,随环境的变化而翻脸,不也是一种圆融的处世姿态吗?在复杂的社会里,若无变脸的功夫,怎能同时与许多不同的人相处呢? 


未完待续

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