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 第27节:实现终极期望(5)


  我读过这样一则故事:

  有一个神父,他要在一个新城镇中建一座教堂,他没有钱,所以就列了一个十项计划书。认真地这么写着:

  1.租一间学校的教室。

  2.租一个社区互助会的活动大厅。

  3.租一间狩猎用的小房屋。

  4.向葬仪社租一间祭祀堂。

  5.租一间废弃的谷仓。

  6.租一间社区的交谊厅。

  7.租一个耶稣会的礼拜堂。

  8.租一个犹太教教堂。

  9.租一间影院剧场。

  10.租一块空地。一顶帐篷和一些可折叠的椅子。

  "写好这个计划表之后,他脑子里立刻就找到了许多新的可能性,结果他最后把教堂选建在那个剧场里。几年之后,这位神父--罗伯·舒勒博士,有了固定参加礼拜的群众,他于是想盖一座尖塔的大教堂,让所有城镇的人都可以看见教堂的尖塔。这个尖塔将命名为希望之塔,不仅让人们前来做礼拜,更希望成为社区的活动中心,成为全镇人民希望与精神的庇护所。这一次,他需要筹集1000万元了。有人告诉舒勒博士,这恐怕不太可能。然而舒勒博士又拟定了一份十项计划:

  1.找到1个人捐款1000万。

  2.找到2个人,各捐款500万。

  3.找到4个人,各捐款250万。

  4.找到10个人,各捐款100万。

  5.找到20个人,各捐款50万。

  6.找到40个人,各捐款25万。

  7.找到50个人,各捐款20万。

  8.找到100个人,各捐款10万。

  9.找到200个人,各捐款5万。

  10.找到1000个人,各捐款1万。

  "筹措资金确实需要花费很多时间,但是他依然大功告成了。而这种十项计划表,可以运用在一切目标的有效实现过程中。"

  太多人的计划只应用在玩的方面,比如,今天要去歌舞厅唱歌跳舞,明天要与朋友打麻将,后天要去游山玩水等。可惜他们从来没有设想过事业上的周密计划,更不用说有事业上的宏伟目标。他们奉行"不求有功,但求无过"的人生准则。他们得过且过,今朝有酒今朝醉,脚踏西瓜皮、滑到哪里算哪里,工作一天是一天,只要领点工资填饱肚子也就很知足了。结果,他们与成功愈行愈远。

  但凡企业中最成功的人,他们都很擅长于严格详尽地规划自己的人生蓝图,他们深深懂得自己要实现哪些激动人心的"梦幻"目标,然后根据轻重缓急拟定好优先顺序,并且拟定一个具体细致、很具有可操作性的计划,时刻按计划行事。

  固然,某些时候你无法百分之百按照计划行事。但确定无疑,做好了计划,就为你提供行动构架的先后顺序;使你能够在预定的时间里,高效完成需要做好的工作项目,它可以帮助你达到事半功倍的效果。

  做事缺乏具体计划,你就分不清主次,抓不住关键要害,忙活了一整天结果一无所成,这会极大地冲击人的自信心,挫败人的志气。

  在漫长而短暂的一生中,你确实不可能做好每一件事情,可你总有办法去做那些你认为最重要的事情,做计划就是一个确定轻重先后顺序的可行办法。

  要始终牢记,做事应先做计划,有了计划再行动,成功的可能性就会大幅度提升。可谓谋定而后动。无数事例表明,盲目行动,缺乏计划,是一切失败的前奏或迹象。

  想方设法

  "方法总比困难多"是不少人经常挂在嘴边的一句口头禅。可是,每当遇到棘手的难题时,又有多少人真正能用它来自我激励和鼓舞斗志呢?一位成功大师曾说:普通人知道,成功者做到。事实正是如此。要想实现目标,你就要想尽一切办法,想尽千方百计,哪怕是上天入地、赴汤蹈火或绞尽脑汁、搜肠刮肚也要找到奇谋良策。

  绝大多数的时候,不是我们找不到克服困难的方法,而是我们没有切切实实地想方设法,没有想尽一切可能地大胆开拓创新和突破常规,因而只能束手无策,坐失良机甚至坐以待毙。一般来说,之所以找不到解决难题的方法,主要原因是我们主观上不够积极,懒于动脑筋,以致思维僵滞、固化。相反,一旦我们充分调动积极性和激活大脑想象力,那么所有难题终将迎刃而解。


  第28节:实现终极期望(6)


  可以说,我们人类惟一的精神创造力就是大脑的思考。当你理解到你自己的思考之创造能力,并认识到思考是活生生的东西时,你便可以解脱一切的不舒服以及从人世间隶属状态解放出来。此时,方法、灵感、谋略、锦囊妙计等等,将源源不断地向你奔涌而来。很多困难和问题也将被你乖乖"制服",并俯首称臣于你。

  要克服困难就必须学会真正地思考,认真积极地思考,任何失败均能通过积极思考来解决。有一个故事很能说明方法可以通过积极思考创造发明出来"的简明道理。

  有一个14岁的男孩在报刊上看到一则应征启事,正好适合他。第二天早上,当他准时前往应征地点时,发现应征队伍已排了20个男孩。

  如果换作另一个意志薄弱、不太聪明的男孩,可能会因此而打退堂鼓。但是这个小伙子却完全不一样。他认为自己应该可以动脑筋,运用上帝赋予的智慧想办法解决困难。他不往消极面思考,而是认真用脑子去想,看看是否有法子解决。于是一个绝妙的方法便产生了!

  他拿出一张纸,写了几个字。然后走出行列,并要求后面的男孩为他保留位子。他走到负责招聘的女秘书面前,很有礼貌地说:"小姐,请你把这张纸条交给老板,这件事很重要。谢谢你!"

  这位秘书对他的印象很深刻。因为它看起来神情愉悦,文质彬彬。如果是别人,她可能不会放在心上,但是这个男孩不一样,他有一股强有力的吸引力,令人难以忘记。所以,她将这张纸条交给老板。

  老板打开纸条,看后笑着交还给秘书,她也把上面的字看了一遍,笑了起来,上面是这样写的:

  "先生,我是排在第21号的男孩。请不要在见到我之前作出任何决定。"

  你想他会得到这份工作吗?你认为呢?像他这样会思考的男孩无论到什么地方一定会有所作为。虽然他年纪很小,但是他知道如何去想,认真思考。他已经有能力在短时间内,抓住问题核心,然后全力解决它,并尽力做好。

  实际上,你一生中会遇到很多诸如此类的问题。当你遇到问题时,一旦认真进行思考,便很容易找到解决办法,从而实现目标。历史上很多典故就给了我们这方面的宝贵启迪,如诸葛亮的空城计、曹冲称象、司马光砸缸救人、阿基米德发现浮力定律等。可见,方法--就是要想方设法,哪怕是在看似已经无望的情况下。

  为了在面临困难的情况下更高效地找到解决问题的方法,你需要具有积极乐观的思维"天性"。首先,你要坚信困难一定会被克服,坚信自己一定可以突破障碍和限制,获得圆满成功,必胜的信念和信心、决心一定要坚定不移;这是克服困难,找到方法的前提。其次,你要充分调动自己的积极性,把自己的情绪调整到最佳的巅峰状态,最大限度地想象自己克服困难之后那种振奋人心的成就感、自豪感和满足感。详细、清晰、具体地在大脑和心里预先看到自己克服困难之后"栩栩如生、身临其境"的成功画面,就仿佛你根本没有遇到困难那样地去思考和想象,或者说,你就当自己已经解决了所有困难和问题那样来看待和面对一切。这样,不用多久,你的大脑尤其是潜意识就会源源不断地冒出各种想法和创意。这时你应该拿出一张白纸或笔记本,把你所想到的解决问题的所有可能性方法用笔一一写出来。最后,你尽可能细致地分析各种可能方法的利弊,按照趋利避害的原则,从中选出最可行的方法,然后全力以赴地付诸实施,并在实施中适当灵活地调整和变通,直到解决问题,达到预期目标为止。

  当你不知道如何做的时候,请不要告诉你的老板:"老板,我不知道。"因为,企业请你来,就是请你来解决问题的,因此,你不能说不知道,而应该积极努力的去找方法。

  说到做到

  在实际工作或生活中,有不少"语言上的巨人,行动上的矮子",他们总是滔滔不绝,唾沫横飞,言而不行,坐而不动,正如纸上谈兵的赵括,逞口舌之能绝对一流,一旦落实到行动上,就兵败如山倒,只会误大事。可见,光会说还不行,更重要的是行动,务求实效。


  第29节:实现终极期望(7)


  难怪有不少名人常说:

  无论做什么工作,只要开始行动,就可算成功了一半,另一半就是再继续行动。

  世界著名的演讲大师齐格勒用一个实际的事例向我们阐明行动的巨大威力--世界上引擎最大的列车停靠在坚固平滑的铁轨上,为了防滑,只要在它8个驱动轮前面轻轻塞下一块一英吋见方的小木块,这个庞然大物就乖乖静止,无法动弹。可是,这个巨型列车一旦启动,小小的木块就再也抵挡不住它了。当它正常时速达到100英里时,一堵5英尺厚的钢筋混凝土墙也将被它一冲而破。

  实际上,人的威力也可以变得跟开动着的列车那样势不可挡,很多以前看似难以克服的巨大困境也能被你一举突破,其前提只是:你要立即行动起来。否则,只一味空想,如停靠在铁轨上的列车那样静止,那就连小如薄木块的阻遏也无法推开。

  所以,我们不但要说到,更要身体力行地做到。做到,就是采取毫不犹豫的行动。

  很可能我们都看到过这样的现象:一个员工在平时说起话来如滔滔江水,绵远不绝,上司指派什么任务他会全部一一答应,但就是迟迟不见成效,原因在于他压根"做不到"。任何公司做出再完善的宏伟蓝图和营销宗旨,但由于员工们津津乐道于"君子动口不动手",中了"心浮气躁病"的毒,挖空心思专做掩人耳目的花样,不着手实际工作,这样的员工越多,企业的市场机遇就会丧失殆尽,破产倒闭之日就越近在眼前。当今的社会是讲究实效和实在的社会,周围的人看你主要是着眼于你是否拥有实际的工作能力,不是看你说得多么中听,而是看你做得怎样。"说"只是表面层次的、停留于计划和做表态,而"做"才是落实到行动、看结果,是对工作安排彻彻底底地实施并取得预期成效。

  一个善于"做到"的员工,不管多么繁杂的工作都可以迅捷高效地做好;而一个只会"说到"、却难以"做到"的员工,在所有团队都会受到冷遇,因为"说到"不能永远被当成工作上的遮羞布。假如你自认口才绝佳,又会逢迎取巧,觉得付诸行动的员工都是只会动手不动脑的傻子,自己才是最机巧活络的员工,那么你的"机巧活络"将使你被企业所摈弃。

  常听到一首流行的歌唱道"说到不如做到,要做就做最好","说到"与"做到"是一个优秀员工应该兼备的重要本事。在现实中,我们既要说到,更要做到,因为做到、做好是衡量一名员工出色执行能力的核心指标。当今社会,"说到不如做到"这一简明而意义非凡的工作誓言,是员工在企业中的处事准则,也应该是每个人在社会生活中的至高信念。

  增加价值

  两种人在一生中将一事无成,一种人从来不按被吩咐行事,另一种人,则只做别人指派自己要做的事。钢铁大王安德鲁·卡内基如是说。

  作为一名企业员工,最值得倡导的本事是:为所有工作增添价值。

  一位成功的餐馆老板曾这样说出他事业有成的秘密。

  他说:"我受益于在一家欧洲大饭店厨房工作的平凡经历。在那里我学到了--成功的首要因素是把一切做得尽善尽美、无可挑剔,无论是复杂的主菜,还是简单的配餐。"

  他还说:"假如你做法式炸薯条,就把它做成全世界最好的、色香味型俱全的法式炸薯条。"

  思考创富学创始人拿破仑·希尔说:提供超过你所得报酬的服务,不用多久,报酬就将反超过你所提供的服务。

  所有最优秀的员工都善于通过大幅超越老板和顾客的期望值,提供额外的、经常是不计报酬的服务,来创造更多的价值和利润。

  曾有一家医院,为了改善医生与病人的关系,他们通过实施一个小想法,就获得了意想不到的好收效。就是每当有人问路时,医院鼓励医务人员不但要仅仅给他们指明路的方向,还要亲自把他们放心地带到目的地,对显出比较困惑和焦躁不安的人,更要耐心地引路。

  所有去医院的人,无论是病人或是看望病人的亲属,难免或多或少会感到惶恐、忧虑和沮丧,只要有人关切与护送,各种若隐若现、不必要的紧张感就会得到舒缓,甚至消除。因此,医务人员减轻了他人的心理压力,给服务创造和增加了明显的附加值。

  仔细检视你当前的工作状况,你能再多做些什么事情来作为你送给领导、同事或客户的新献礼,以致不断迅速增加你的个人价值和魅力呢?

  你至少应该想办法为自己的产品、服务或工作附加以下几种无形要素:

  乐趣:你没有想过为何大多数电梯旁边都配有镜子吧?这些镜子是让人们等候上下电梯时不至于无所事事,打发时间!他们可任意对着镜子欣然自赏,检查品鉴自己的仪容,瞧瞧下巴是否还沾有上午饭吃的西兰花。请问,你还能做些什么来为周围人的生活增加些许乐趣呢?

  热情:很可能,热情是上天赐给人类的最独特珍宝之一,是上天悄悄把人类中最积极的情绪与活力按一定的比例配方而成的奇妙宝物,就像畅销整个世界的可口可乐饮料一样。热情可以化腐朽为神奇,化呆板为生动,化尴尬为幽默……是使平淡无奇的任务、流程、服务或人际往来非同凡响的关键因素之一。

  幽默:欢笑开怀是治愈心灵病痛的神奇仙丹。添加少许心灵妙药,能让所有产品或服务从中获益多多。哪怕你经营的产品或服务非常严肃正规--收发信件,从一定角度来说,就是颇为严肃认真的工作--你用不着总是端起架子,老绷紧着脸,不妨多点自嘲和幽默,肯定会别有一番新的轻松体验。

  改进:改进就是指把事情做得更好,它能够使当前的价值成几何倍数增长。坚决从事你一直从事的工作和职业,只是一定要越来越出色!倘若你牢牢铭记这个浅显而意义非同小可的理念,并把它扎扎实实付诸行动,很快,别人就会敏锐地觉察到你的与众不同。1869年,亨氏公司创始人"泡菜大王海因茨",他言简意赅地道出了一切追求卓越者心中的殷切期待:"把平常细小的事情做得超常的好!"

  静静地思索几分钟,看有什么平常细小的事情,你能够让它从平常摇身一变而成为不平常?电子邮件里多加的一两句温馨愉悦的心里话,或许可以把一本正经的枯燥资讯,转变为极具人情味的活力绽放的信息?在通电话的礼节方面,你能否再深入注意一些更细小的环节?你有办法通过帮助他们解答疑惑,特别是通过你解决问题的特有方式,把打抱怨或投诉电话的人转变成信服忠诚的永久顾客吗?

  最佳员工自始至终都不断努力寻求各种有效方法,无论大或是小,来改进他们心爱的工作,以满足老板和顾客的终极期望。

全文完

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