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《怎么跟刻薄的同事打交道》

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  • 商品名称:《怎么跟刻薄的同事打交道》
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美国杂志《哈佛商业评论》经常就具体的管理问题,给出专业建议,在商界备受好评。《哈佛商业评论》最近刊登的2篇文章,就对职场和营销策略,给出了很实用的建议。


先来看第一条,如何对付那些平时说话刻薄的同事。商学院专家们给出的第一条建议是,先试着去理解,这样的同事为什么会出现在公司里。其实啊,我们应该看到,有些时候,不是因为“这个人不行”,而是公司的组织架构出了问题。有些岗位,即使是把“老好人”放上去,他也有可能变得不那么和善。


研究人员发现,在组织里地位较低,但是手握实权的职员,更容易对别人粗暴、傲慢。而其中的原因,就在于名与实的错位。这样的员工,一方面因为没有相应的职位,自尊更容易受伤;另一方面却又能用实际掌握的权力,来维护所谓的“自尊”。因此,就会出现滥用权力的情况。


如果你是企业的管理者,遇到了这样的下属,专家建议,不妨先用一些小伎俩。比如,公开对这些“有实权但无名份”的员工进行表扬,帮他们树立权威;又或者,你还可以改变公司办公区的空间布局,让大家坐在一起办公。


如果你是员工,遇到了这样的同事,要主动跟对方提出意见。不过,尽量别把事情搞大,可以考虑和这位同事私下沟通。实在忍不了了,也不妨去跟领导反映。但注意,需要从公司的角度去跟领导说,这样的同事会对公司的业绩带来不好的影响,而不是光说自己受到了什么困扰。最后,永远不要忘记,你进入职场的首要目标是什么,那就是个人的成长与追求。一定要记住:不要让愤世嫉俗的人,把你拖下水。


下面这条关于“买买买”的新闻,同样是来自《哈佛商业评论》。咱们过去都认为,东西一打折,就一定能打动消费者。这篇文章就认为,根本不是这样,消费者没咱们想的那么爱贪便宜。


咱们都听说过“马斯洛需求金字塔”。这个理论将人类的需求,从低到高,分成了5层,分别是:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。底层需求是人类最基本的需求,也是最迫切的需求。“马斯洛需求金字塔”理论认为,人类只有在低一层的需求满足之后,才会去考虑,上一层的需求。


研究人员套用“马斯洛需求金字塔”理论,把影响消费者做决策的30多个因素,也进行了分类。从上到下,分成4层。


最底下的一层是“功能层”,也就是商品的实用价值,比如,是不是能帮人节约时间,是不是能省力等等,这些价值,是消费者最先关注的地方;


往上面一层是“情感层”,在第一层的需求满足了之后,消费者就会希望,商品还能满足自己感情上的需求,像是缓解焦虑,勾起回忆等等。


等到了第三层,消费者的关注重心就放在了更加“抽象”的东西上,比如商品是不是能给自己创造希望,制造归属感;


再往上是第四层,也就是最高层。在这一层里,消费者希望自己买到的商品,能帮助自己影响他人和社会、实现自己的社会价值。


研究者总结说,营销人员习惯于关注 “价格”,但其实消费者的决策过程,会遵循“马斯洛需求金字塔”,逐层递进,他们不止会关注价格。


文章打了这么一个比方。消费者挑产品的过程,其实就是老板招人的过程,消费者作为“老板”,也是希望自己“招进来”的商品,不光便宜,还得能帮自己完成任务。而且多数情况下,老板在考虑一个“任务”交给谁去做时,不光看它能不能“完成”任务,还会综合考虑许多感情因素。


聪明的营销人员,应该整体考虑一件商品的营销策略,而不是只关注价格的设定。


下面再让我们来梳理一下今天的两篇内容。《哈佛商业评论》的第一篇文章,给咱们对付刻薄的同事,提供了一些实用的建议;第二篇则告诉咱们营销人员,别再相信价格低这一招了,不妨多去具体的消费场景里,了解消费者真正想要的是什么。

本文源自:《哈佛商业评论》


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